Soporte TI donde siempre te contesta la misma persona.

Una persona sentada frente a un cartel rojo, sin poder abrir lo que estaba haciendo.

El mensaje de error casi nunca dice cuál de todas es. Puede ser la licencia asignada a alguien que ya no está, la cuenta con que se inició sesión en ese equipo, un perfil a medio armar después de un cambio de máquina, o la suscripción impaga. Se revisa en el panel de Microsoft 365, de lo más rápido de descartar a lo más lento.

Por fuera no se nota nada: tus clientes creen que los estás ignorando.

Las más comunes se descartan en orden: el buzón lleno, un registro de DNS mal puesto (SPF, DKIM o DMARC), una regla de bandeja que alguien creó y olvidó, o el dominio en una lista negra por correo saliente. Saltarse el orden es lo que hace perder días.

Todos los días, a la misma hora, la empresa entera trabaja al doble de lento y se acostumbra.

Que sea siempre a la misma hora ya es la mejor pista: apunta a algo programado o a mucha gente conectada a la vez. De ahí en adelante puede ser el archivo de datos sin espacio para crecer, sesiones que quedaron abiertas, un respaldo o un antivirus corriendo en horario laboral, la red, o consultas sin índice. Se mide antes de comprar nada: nos ha tocado desmentir la compra de un servidor nuevo que no hacía falta.

La pregunta no es si el respaldo existe. Es si alguna vez lo probaron restaurando.

Programar el respaldo y verificar que corrió son dos cosas distintas, y la segunda es la que salva. Revisamos que exista, que se pueda restaurar —que es lo que nadie prueba— y cuánto espacio queda antes de que deje de correr solo.

Una persona parada, cobrando sueldo, mientras el resto trabaja como si nada.

Que el resto sí pueda entrar ya acota bastante. Puede ser una licencia tomada por una sesión que cerró mal, la contraseña vencida o la cuenta bloqueada, permisos que cambiaron sin que nadie avisara, o el perfil de ese equipo. Se revisa de lo más rápido a lo más lento — y si le pasa siempre a la misma persona, el problema es otro.

El cliente se entera antes que tú, y a esas alturas ya es un problema de cobranza.

Un documento que no salió no dispara ninguna alarma: se nota cuando reclaman, o cuando contabilidad cuadra el mes y falta. Puede haber quedado en cola, rechazado por el SII, emitido con un dato del receptor mal, o simplemente nunca se generó. Lo primero es ubicar en cuál de esos estados quedó: recién ahí se sabe si el problema es del sistema, del dato o del proceso.

El sitio abajo, tres proveedores distintos, y nadie que sepa a cuál llamar.

Dominio, DNS y hosting son tres cosas distintas, se pagan por separado y se caen por motivos distintos. Lo primero es saber cuál de las tres falló — cambiar la equivocada suele dejar el sitio abajo un día más.

El que trabaja desde afuera simplemente no puede empezar el día.

Se descarta en orden: la VPN, la sesión del usuario, las licencias CAL del servidor, el firewall y el equipo desde donde se está conectando. Es la falla que más se resuelve reiniciando el servidor a la fuerza, con todos los usuarios adentro y sin avisar.

Es la única falla que avisa con semanas de anticipación. Y la que más veces llega igual de sorpresa.

Detiene la operación completa, y es de las que más aviso dan con anticipación — si alguien está mirando. Antes de borrar hay que saber qué creció, o en un mes vuelve a pasar: respaldos que no se están rotando, temporales, registros del sistema o la base de datos. Liberamos lo que corresponde y dejamos medido cuánto crece al mes.

Cuéntanoslo igual. Esta lista son los que más se repiten, no todo lo que hacemos — y si resulta que no somos los indicados, te lo decimos de frente.